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的哥的姐自编自演教学片 规范管理促文明行车
发布时间:2012年08月16日   访问次数:886
      抹平座套,系好安全带,上车说声“你好”,下车说声“走好”……这样规范标准的动作,宜昌盛龙出租车公司鄂ET0553出租车驾驶员蔡志雄每天都要重复百余次。正是凭着优质的文明服务,他从公司的400余名驾驶员中脱颖而出,被评为7月份的“文明服务之星”。蔡志雄说,除了平时养成的好习惯外,公司最近制作的一套开文明车的教学片,让自己改了一些小毛病,才能比其他人做得更好。  
 
      8月13日,记者来到盛龙出租车公司,看到了这套公司自编自演的教学片。教学片全长4分零7秒,分为“出租车驾驶员安全行车标准”、“文明车运行服务规范”、“在营业中的不文明行为及违规行为”3个部分,出租车驾驶员作为示范者,对照五大项十五小项文明城市创建行业测评标准,进行了标准化动作示范。其中,用“开车前问清乘客的去向及乘车要求”、“有零找零,无零让零”、“开车不能接打电话”等醒目的文字,对市民反映强烈的情况进行了特别的说明。
 
      据盛龙出租车公司总经理陈欣钊介绍,经过这几年文明创建的努力,公司驾驶员的服务质量有了明显提升,但并没有杜绝因服务不到位而被乘客投诉的情况,通过驾驶员的广泛交流,公司发现部分司机对如何文明行车还缺乏准确的理解,容易忽视服务乘客的细节问题。为让全体驾驶员统一认识,达到“规范经营、文明服务”的基本要求,公司花了一天的时间制作了这部教学片。
 
      陈欣钊说,目前看来效果不错,7月份共有蔡志雄等3名驾驶员做到了“全月零投诉、零违章、零事故、乘客零失物”,被评为当月的“文明服务之星”,在公司内部也形成了良好的比拼服务水平的竞赛。